כשמתחילים לעבוד עם רשימת תפוצה חשוב לעשות את זה מההתחלה בצורה חכמה, ולא רק למשוך מאות אנשים לרשימה שלא בטוח שהם קהל היעד המתאים לנו. בכל זאת, זהו כלי שמתנהג קרוב מאוד למערכת יחסים אנושית, מה שאומר שכדאי שמי שקרובים אלינו דרך הרשימה יהיו בעלי עניין אמיתי בתכנים שלנו, פוטנציאל לקנות מאיתנו ויפעלו בצורה הדדית (יתנו פידבק מפעם לפעם כמו לפתוח את המייל או להגיב). מבחינתנו, רשימה מעורבת וממירה לקנייה היא המטרה, מבחינתם – תוכן איכותי ומעניין שייתן להם משהו שהם לא מקבלים במקומות אחרים.
מה זה אומר לנהל רשימת תפוצה בצורה אפקיטיבית?
אנחנו רוצים כבעלי העסק להשקיע זמן כמה שיותר מדויק בניהול רשימת התפוצה ושהיא מצידה – תניב לנו כמה שיותר לקוחות קונים ועוקבים מעורבים. איך עושים את זה?
- לפני שאתם יוצרים מתנות דיגיטליות, חשבו מי קהל היעד שאתם רוצים למשוך, באיזה שלב ורמת ידע לגבי התוכן שלהם הם נמצאים ואיזה תכנים ומוצרים תוכלו להציע להם בהמשך.
- לכל הנרשמים החדשים נרצה ליצור תהליך Onboarding (תחילת היכרות) מקדים, עוד לפני שיתחילו לקבל את הניוזלטר הקבוע שלנו, כדי לבסס את ההיכרות הראשונית מעבר ללחיצת היד (המתנה הדיגיטלית). אנחנו נרצה שהם יכירו כמה שיותר פרטים על העסק שלנו (שרלוונטיים עבורם) יקבלו כבר כמה פיסות תוכן שיצרנו שמתאימות להם וידעו דבר או שניים על המוצרים שלנו שמתאימים לשלב שהם נמצאים בו.
- ניצור לנו תהליכי עבודה קבועים של ניהול הרשימה, יצירת ניוזלטרים חדשים (רצוי עם תבנית וסוגי תכנים ידועים מראש), אוטומציות שעובדות כל הזמן ועוד..
אז בואו נדבר על תהליך Onboarding לאנשים חדשים בתפוצה – איך זה עובד?
מה הכוונה בתהליך Onboarding?
אנשים חדשים נרשמים כל הזמן לרשימת התפוצה שלכם, כנראה בעקבות מתנה דיגיטלית (מקווה לפחות.. 😘) – מה הדבר הבא שהם יקבלו מכם? איזה מידע חשוב לכם להציג להם? איזה מידע חשוב להם לקבל מכם?
העליתי את השאלות האלה בקבוצה בלוגים עושים עסקים והנה כמה דוגמאות לאיך עסקים אחרים מטפלים בתהליך הזה:
Uri Ashkenazi: בגלל שהתדירות שליחת ניוזלטר שלי לא תמיד אחידה, המייל הראשון שהם מקבלים זה לינק לארכיון של הניוזלטרים שיהיה להם מה לקרוא עד הניוזלטר הבא.
Noa Barness: אצלי מקבלים מייל תודה עם לינקים לחמישה פוסטים הכי נקראים.
מה התהליך שיצרתי אצלי לנרשמים חדשים לרשימה?
כיוון שיש לי 2 עסקים – בלוג פינגר פוד להורים ואת הבלוג כאן באתר הקורסים שלי, אני כל הזמן מלטשת תהליכים, הנה התהליך שהטמעתי באתר הקורסים:
- מישהו הוריד מתנה דיגיטלית (מדריך)
- ההרשמה עוברת דרך אוטומציה ששולחת לו סדרה של 7 מיילים של היכרות הכוללת את:
- מייל עם המתנה עצמה שביקש להוריד
- מייל עם קצת פרטים עליי ועל הקורסים השונים
- מייל עם שאלה איזה תוכן מעניין אותו וסגמנטציה של אותו מתעניין להמשך הדרך (על ידי הוספה לרשימה ייעודית של מתעניינים)
- מייל מה דעתך על המדריך (מייל מאוד פופולרי שעד כה ענו לי עליו במייל חוזר הרבה אנשים)
- 2 מיילים עם תוכן רלוונטי לנושא בו הוריד את המדריך
- ולבסוף – מייל אחרון שמוביל לרכישת קורס עם הטבה מיוחדת.
